Valtech Blog

Hvis der er noget der bliver råbt højt omkring ude i online verden lige nu så er det at man skal teste sit website og optimerer det på baggrund af den indsamlede webstatistik, men ofte ser vi kunder der ikke selv kan komme i gang pågrund af de tekniske udfodringer, der kan være forbundet med en installation af f.eks. Google website Optimizer eller Omniture’s Test & Target.

At A/B & multivariate teste ting på sit website er virkelig guld værd og kan give dig nogle gode kort på hånden når der starter den klassike diskution omkring hvilken farve knapper der skal bruges på ens website. Ofte er det chefen’s kone’s yndlingsfarver bliver trumlet ud på sitet uden nogen form viden omkring hvad der virker i forhold til brugerne og det er selvfølgelig her vores test værktøjer kommer ind og hvis du kan bevise at konen’s yndlingsfarver har en negativ effekt på bundlinien så tror jeg nu godt du kan få noget respekt.

Som sagt findes der en masse forskellig værktøjer på markedet til at teste, men med et nyt/kommende produkt fra Visual Website Optimizer kan det gøre det en del lettere for dig at komme i gang med at A/B teste. Med Visual Website Optimizer behøver man nemlig ikke de helt store tekniske kompetencer for at komme i gang. Man slipper ikke helt for at indsætte et script, men i forhold til andre værktøjer som Google website Optimizer eller Omniture’s Test & Targe så kommer man hurtigt i gang uden at få fingrene for meget ned i koden.

I Visual Website Optimizer bygger man simplethen sine tests direkte via deres interface, hvilket er lavet ret smart. Man højreklikker bare på de områder man vil teste og definere derefter det alternative indhold der skal vises og Wupti så køre testen.

Her defineres et test område:

Her defineres det alternative indhold

Hele forløbet omkring, hvordan man opretter en test kan ses i denne video:

Visual Website Optimizer er stadig i BETA og alle kan desværre ikke få en konto endnu, men sørg for at skrive dig op på deres website så du kan være med fra starten, for jeg er sikker på at dette værktøj kommer til at konkurrerer med andre på produkter på markedet.

Hvis du har brug for mere information omkring mulighederne inden for A/B & multivariate testing eller webanalyse er du velkommen til at kontakte os.

Se alle indlæg fra Lars Gundersen

Der har gennem de seneste par år, være godt gang i debatten om hvordan de forskellige trykte magasiner og aviser bedst kan tjene penge på deres online tilstedeværelse. Ofte bliver avisernes sites finansieret via banner indtægter, hvilket stadig er vidt udbredt på danske sites også. Men jeg kan ikke selv huske, hvornår jeg sidst har klikket på et sådant banner, og jeg ville også mene, at det efterhånden er et temmelig udpint koncept på de store avis-sites og portaler med de til tider enerverende annoncer som kæmper for opmærksomhed. Men alligevel synes man at mangle en bedre business case for, hvordan man kan lave forretning på den type af sites. Og selv om jeg måske ikke selv klikker meget rundt på bannerannoncerne, må der jo være nogen som stadig gør det.?

Anyways, så var min pointe faktisk heller ikke at skrive dårligt om andres forretning, men at give et skulderklap til Wired Magazine, som så mange gange før, har fat i den tunge ende. Wired Magazine demonstrere på dette års TED konference, hvordan de bedst når ud til deres læsere, uanfægtet af tid, sted og platform. Wired har sammen med Adobe lavet en “digital magasin-læser”. Adobe står bag teknikken på magasin-læseren, som bla. også fungerer på Apples nye iPad, da magasin-læseren er produceret med AIR-teknologi. Så man kan med lidt snilde også få magasin-læseren til at virke på nyere android telefoner, og selvfølgelig på pc, mac og linux. Og med en magasin-læser som både kan vise artikler, billeder og video, og som er spændende og intuitiv at bruge. Så må det unægtelig også være en magasin-læser som er sjovere at annoncere i, og hvor man har mulighed for at producere annoncer som virker noget mere tidssvarende end de udpinte bannerannoncer.

Se alle indlæg fra Martin Eiler

Microsoft lancerede i 2009 deres über-hypede teknologi ”Surface”. Surface tillader, at man i bedste sci-fi stil, kan blade rundt i en grafisk brugergrænseflade med brug af hænder og fingre, og hvor man bruger de såkaldte ”gestures” som man kender fra iPhone, til at få maskinen til at gøre hvad man ønsker. Surface har form som et sofabord med indbygget skærm. Ideen med surface er, at man kan bruge applikationer i en mere social kontekst. Typisk vil to eller flere brugere kunne interagere med Surface samtidigt. Hvilket er en af de ting hvor surface skiller sig ud fra de ”tradtionelle” kiosk- og infostandere man kender fra eksempelvis storcentre osv.

Men ser man på Surface ud fra et evolutionært perspektiv, så er det måske alligevel noget interessant ved teknologien. Uden at skulle skrive et langt indlæg om hvordan command line interfaces blev til den grafiske bruger grænseflade, så introducerer Surface begrebet NUI, Natural User Interface. Hvilket i Microsoft optik er næste skridt på vejen i menneske-computer adfærd. NUI forsøger at eliminere mus og tastatur, så man benytter kun hænder og fingre til at betjene Surface. Det åbner op for nye typer af software, hvor brugervenlighed får en helt ny betydning. Men måske også typer  af programmer som vi slet ikke kan forestille os i dag.  Andre virksomheder der med succes har udfordret brugergrænsefladens grundvilkår er Nintendo, som arbejder med det kinetiske/bevægelses-følsomme interface til at spille computerspil. Så noget tyder på, at der kan være en revolution på vej.

Billeder fra Surface developer training hos Microsoft, hvor jeg og en kollega deltog.

Se alle indlæg fra Martin Eiler

Det amerikanske konsulentfirma, IT Strategist, har lavet en oversigt over de 10 bedste grunde til at vælge Sitecore CMS som løsning til alle typer og størrelser af virksomheder.

Her følger IT Strategist’s liste over de 10 grunde (frit oversat til dansk):

1. Indholdsprofilering baseret på brugernes interesser. Brugeradfærd påvirker det indhold der præsenteres, så brugerne præsenteres for de informationer og dokumenter som er mest relevant for dem – det giver målrettet kommunikation og en målrettet brugeroplevelse.

2. Præsentationsfleksibilitet. Sitecore har indbygget tilpasning til de formater som brugerne ser løsningen i. Det være sig f.eks. de forskellige browsere, som Internet Explorer, Firefox og Chrome men også ift. mobiltelfoner som f.eks. Iphone eller Windows telefoner. Indhold på et Sitecore Site tilpasser sig til de forskellige standarder for at give den mest robuste brugeroplevelse.

3. Besøgendes oplevelser analyseres og måles og tilpasses efter at optimere konvetering og forbedre brugeroplevelsen.

4. Multivariat A/B testing er muligt som en del af Sitecore CMS – dvs. man kan lave variationer af sit website, teste og vælge den løsning som fungerer bedst baseret på avanceret analytics og rapportering.

5. Meget nem integration til 3. parts systemer, som f.eks. Google Analytics & Sharepoint.

6. Forbedrer dit websites søgemaskineranking gennem et indbygget State-Of-The-Art SEO værktøj, som ikke kun hjælper med at forbedre Google ranking, men også forbedrer hele søgeoplevelsen på dit website.

7. Enkle og brugervenlige værktøj i velkendt Microsoft stil gør det langt mindre kompliceret at opdatere indhold.

8. Bygger på et fleksibelt .NET framework. Derfor er det nemt for de fleste udviklere at arbejde i og integrere med f.eks. ERP og CRM systemer. Det gør også din virksomhed mere leverandøruafhængig.

9. Skalérbarhed. Det er det mest skalérbare CMS system tilgængeligt for det bredeste udsnit af virksomheder der findes. En standard virksomhedsarkitektur er indbygget og kan tilpasses til helt unikke behov.

10. Web 2.0 er en essential del af et websites success. Sitecore tilbyder robuste web 2.0 værktøj, inkl. Wikis, blogs, forums, polls, Rss Feeds, social networking og flere interaktive brugeroplevelser, som kan forbedre trafikken og de besøgendes loyalitet til dit website.

Er du blevet nysgerrig for at høre mere om Valtech Sitecore ekspertise og Sitecore CMS, kontakt Thomas Kruse på mobil 22 55 51 66 eller thomas.kruse@valtech.dk

Du kan læse hele IT Stategist’s artikel her:

http://www.itstrategists.com/Sitecore-CMS-Features.aspx

Se alle indlæg fra Thomas Kruse

På vej til møde med en kunde i bilindustrien for nylig samlede jeg meget apropos Fortune op i kiosken for at læse en lille artikel om en App Store for Autos. Forfatteren forslår bilfabrikanterne en mere åben tilgang til integration af software i bilen – når alt kommer til alt er software og biler jo ret forskellige størrelser, så hvorfor ikke lade andre om det?
Audi og Mercedes samarbejder nu med Bang & Olufsen om at levere car-fi til luksus segmentets lydoplevelse, så integration af fx widget-lignende features synes at ligge lige for.

Åben Innovation
Det ser de ud til at have forstået allerede hos Ford, hvis SYNC system (udviklet sammen med Microsoft på Microsoft Auto platformen) muliggør synkronisering med førerens medieafspiller og mobiltelefon, ligesom den tilbyder trafikinformation. Det nye er, at Ford nu har lukket op for udviklingsplatformen og kaster sig over åben innovation.

I en pressemeddelelse lød det således:

”Bilindustrien har længe opereret inde i en walled garden, med meget lidt input udefra. På den anden side fortsætter teknologi-industrien med at skubbe til grænserne for innovation, og resultatet er en blomstrende industri, der leverer breakthrough teknologier til kunderne.”

At lade folk udenfor industrien deltage i udviklingsarbejdet er et naturligt første skridt. En gen-tænkning af hele in-car connectivity platformen ville være det næste.
Det ligner lidt diskussionen om fremtiden for mobile services: Skal de embeddes i en browser (på tværs af platforme), eller skal de komme som små, smarte brandede applikationer (til den individuelle platform)?

Hvorfor skulle bilfabrikanter stille sig tilfredse med at synkronisere folks gadgets? De skal hellere levere udvidede in-car oplevelser ved hjælp af åben innovation – meget lig hvad vi ser på mobile platforme som iPhone og Android i dag (og som Ford nu får i gang med sammen med University of Michigan).

Med den forventede vækst i forbruget af mobilt bredbånd og data, og – ikke mindst – rimelige flat fees for data, er der linet op for en fremtid med in-car oplevelser hentet direkte i skyen (denne PUGcast post har nogle interessante overvejelser omkring Ciscos forecast) og funktionalitet fra in-car widgets. Bilerne bliver i stand til at connecte med omverden, med andre køretøjer – og med apps i disse andre biler.

Forrude-display fra en ikke så fjern fremtid (Wired)

Den forbundne bil
Fortune artiklen diskuterer ideer til apps som fx kan anvendes til at beskytte (begrænse?) visse førere – fx et ældre (eller yngre!) familiemedlem (hastighed), men hvorfor ikke udvide tanken? Med bilen forbundet til nettet kan vi begynde at se på den som ”en node i et netværk”, som det hed i en artikel i The Economist sidste år.
Jeg ville blive i stand til at synkronisere min bil – ikke med min telefon eller musikafspiller, men med hele mit musikbibliotek, mine kontaktlister, så vel som de talløse andre services der hører til min online eksistens – fx min sociale graf, der igen kan integreres med andre services i det forrude-display som er på vej frem.

Ikke alene ville jeg kunne forblive connected mens jeg er på landevejen, jeg ville også kunne udvide denne oplevelse med integrationen af fx lokationsbaserede services og augmented reality systemer, ruteforslag (baseret på mine præferencer for landskabs-/shopping-/benzin-/trafik-forhold) og kontekstuelle data fra de områder jeg passerer igennem, Google maps (med den nye navigations app, naturligvis), og selvfølgelig: fuldt integreret (geo tagget) social networking (twitter integration er vist allerede sket).

Hvis bilindustriens udviklings-cyklusser er for lange til at det umiddelbart kan lade sig gøre (som BusinessWeek lod ane for nyligt), så overlad det til andre og til efter-markedet, men giv os nu en fælles platform denne gang!

Se alle indlæg fra Mark Lewis

Så lader det endelig til, at der er store nyheder på vej til mobilen. Adobe har langt om længe fået realiseret første store step i deres “Open screen” initeritiv, med udruldning af flash player 10.1 til Apples Iphone application.

Det sker med lancering af Flash CS5, som endnu ikke har fået nogen officiel release dato, men mon ikke, traditionen tro, at Adobe vil lancere Flash CS 5, på Fitc conferencen i Amsterdam d. 22 feb 2010.
Det er en nyhed som jeg personligt har glædet mig meget til, da det tidligere kun har været muligt at arbejde med programmeringssproget “Objective C” på Iphone.

Men med Flash CS 5 bliver det muligt for alle, som har kendskab til Flash/actionscript at lave fullblown Iphone applikationer. Det kommer til at betyde, at det nu bliver mere aktuelt end nogensinde før, at tænke brugerenes adfærd på mobile devices ind fra starten af it-projekter, både hvad angår teknik og udvikling, men også for kunder som ønsker at synliggøre deres online services på mobile platforme. Og jeg er sikker på, at der vil opstå mange kreative services, som forbinder online web i tradtionel forstand med “outdoor” web via mobiltelefonen.

Desværre er det stadig en gåde for Adobes Flash player team, at lave en version af flash player som virker i Iphones webbrowser, men forhåbentligt kan dette være starten på løsningen.

Se alle indlæg fra Martin Eiler

Topledelsen skal styrke marketingafdelingen for at få det optimale ud af de nye digitale medier.

Kravene til nutidens marketingfolk er høje og stigende. Ikke mindst fordi de digitale mediers udvikling fra niche-medier til ofte primær-medier betyder, at deres betydning i det samlede mediemix stiger.

Arbejdet med digitale medier og kampagner stiller andre og helt nye krav til kompetence-sammensætningen hos marketingfolket. Der er i dag et hav af nye discipliner, der skal håndteres som SEO, SEM, webanalyse, kampagnesites, sociale medier, blogs, mobile, A/B tests, optimering af landing pages og meget mere. Alle discipliner, som forventes håndteret af marketingafdelingen sammen med afdelingens øvrige opgaver.

Men det er samtidig discipliner, der hver især er særdeles omfattende og har dannet grobund for konsulentbureauer alene med den enkelte disciplin som forretningsgrundlag.

Vi møder i vores dagligdag masser af talentfulde marketingfolk, som med iver har kastet sig ud i at udnytte de digitale medier i deres marketingindsats. Men det er også tydeligt, at der ikke synes at være en sammenhæng mellem de allokerede ressourcer – hverken mandskabs-, kompetence- eller budgetmæssigt – og mængden af opgaver, som det at bruge digitale kanaler i markedsføringen kaster af sig.

En væsentlig årsag er, at naturen af digitale kampagner er anderledes. Digitale kampagner slutter reelt aldrig. Hvor en kampagne førhen var overstået, når annoncerne havde været i Børsen eller en tv-kampagne havde slugt et par medie-millioner på nogle uger, så kan gennemførelsen af digitale kampagner ikke defineres ud fra samme kriterier.

Digitale kampagner har principielt ikke et sluttidspunkt. Naturen af de digitale medier gør, at den interaktion og involvering, som digital kommunikation inviterer til, giver en hidtil uset mulighed for at lytte til og lære sine målgrupper at kende. Men måske endnu vigtigere, så forpligter den virksomhederne til at ville fortsætte en dialog også efter den af virksomheden definerede kampagneperiode. Involvering forpligter.

Vi vil også se mange flere kampagner. Kampagner, der er mere målrettet de enkelte kundesegmenter på baggrund af analyser af deres onlineadfærd. Og ikke bare trafikskabende aktiviteter, men også med on-site kampagner, hvor man gennem profilering af de besøgende på websitet tilbyder dem personificeret indhold og budskaber. Og kampagnehåndtering og -optimering af den slags stiller krav om andre kompetencer. Og mere tid.

Skal det fulde potentiale af de digitale medier udnyttes til at opnå konkurrencemæssige fordele for virksomheden, skal der oprustes i marketing og tilføres personer med spidskompetencer inden for dataanalyse.

De digitale medier er i sin natur datagenererende. En værdifuld egenskab, som via grundig og fokuseret analyse giver marketingafdelingen mulighed for at iværksætte data­drevne marketingaktiviteter baseret på facts, og hvor der er mulighed for at dokumentere den forretningsmæssige effekt. Også når den ikke er der.

Spørgsmålet er derfor, om ledelserne rundt om i virksomhederne har modet til at opruste deres marketingindsats i en krisetid, når det modsatte traditionelt ofte er tilfældet? Det er min påstand, at en investering i de rigtige komptencer til marketingafdelingen vil kunne betale sig tilbage adskillige gange – og at det vil kunne dokumenteres.

Se alle indlæg fra Kenneth Miepe

Springet fra analog til digital kan være stort. Det ser vi for tiden, hvor et sandt tæppebombardement er i gang med at hjælpe os gennem overgangen til digitalt tv.

For detailbranchen kan springet til digitalt synes at være mindst lige så stort. Ikke mindst mentalt. En nylig analyse fra Dansk Erhverv viser, at selvom antallet er stigende, så tilbyder kun 30 procent af detailbutikkerne kunderne at handle online på trods af, at antallet af forbrugere, der handlede online i 2008 langt overstiger halvdelen af befolkningen.

Lagt dertil, at online-omsætningen ligeledes er stigende og i 2009 forventes at udgøre cirka 30 milliarder kroner – eller godt 10 procent af den samlede detailomsætning i Danmark – så forekommer det mig fortsat uforståeligt, at den danske detailhandel fortsat udviser en i bedste fald tøvende, hvis ikke direkte negativ, indstilling overfor e-handel.

Vi hører tit om alle overvejelserne og argumenterne – især dem imod: Vi skal have kunderne ned i butikken, hvor vi kan kontrollere afsætning og impulskøb med space management og optimerede planogrammer, og hvor kunden kan føle på varen og mærke dens håndgribelige værdi.

At impulskøb er en væsentlig del af indtjeningen for ikke mindst dagligvarehandlen står fast, men det er en vildfarelse at tro, at impulskøb ikke kan ske online.

Her hedder det blot op- eller krydssalg og kan foretages endnu mere målrettet end i butikken, hvor det alt andet lige er en “one size fits all”-oplevelse, kunderne mødes med.

Den digitale beskaffenhed giver online butikken rig mulighed for at tilrettelægge indkøbsoplevelsen individuelt, så den fysiske butiks sortimentssammensætning og disponering afløses af en skræddersyet oplevelse baseret på forbrugerens præferencer.

Og hvorfor er det, at detailhandelen fortsat fokuserer på med alle midler at “tvinge” kunderne ned i deres fysiske butikker fremfor at være til stede der, hvor kunderne er?

Tal fra Dansk E-handelsanalyse viser, at 57 procent af forbrugere, der handler online, angiver faktorer som nemt, tidsbesparende eller bekvemt som de væsentligste fordele ved at handle online.

Formentlig ikke just faktorer, der klæber sig til indkøbsoplevelsen hos en almindelig travl dansk familie, når dagens indkøb ofte hastigt skal foretages i de fysiske butikker.

Hvis nu bjerget i stedet kom til Muhammed, så kunne sandsynligheden for fastholdelse af omsætningen i butikken øges, fremfor at den med et klik forsvinder til en online-udbyder, som måske ikke engang er på den traditionelle konkurrentradar.

Og ja, der kan være risiko for en vis kannibalisering af egen omsætning og derved flytter noget af salget fra de dyre kvadratmeter over til de billige, men det værste, der kan ske, er vel, at man kan udnytte nogle af de dyre kvadratmeter til at udvide og forankre produktoplevelsen i butikken på nye og inspirerende måder? Og hvem siger i øvrigt, at man ikke stjæler omsætning fra konkurrenterne ved at tilbyde online-handel?

Omstillingen til online-detailhandel er ikke et spørgsmål om enten-eller. Men i en tid, hvor “location”-mantraet skifter karakter, synes det på tide, at man på direktionsgangene i dansk detailhandel begynder at tage den moderne forbrugers indkøbspræferencer alvorligt og tør træde uden for sin “comfort-zone” fremfor at fremstå som strudsen, der stikker hovedet i busken og håber, at den digitale forbruger forsvinder af sig selv.

Se alle indlæg fra Thomas Lind

Så er jeg med i iPhone klubben – og hvilken glæde. Om mange år vil jeg som den gamle morfar i reklamen fortælle historier om den gang, mine små fingre pakkede den glitrende iPhone ud – “Aaarh dejlig blød og flødeagtig, jeg må bestemt være noget ganske særlig!” For er det ikke det, Apple er så gode til, at få os til at føle os som noget ganske særligt – med et ganske særligt produkt? Det er den hvide sten, som pigen aer mod sin kind, og vil gøre hvad som helst for at få.

Men hvad er det den kan, den iPhone? Med Nikolaj Sonnes ord er den REFERENCEN for brugeroplevelse – og potentielle konkurrenter fremstår som hundelorte med sløjfer (her er jeg blot et medium for gadgetguruens ord). Den gode brugeroplevelse kan defineres ved, at produktet er let at bruge, funktionelt og æstetisk lækkert.

Om et produkt er let at bruge kan måles ud fra, hvor meget der skal arbejdes for at nå målet – hvor lang tid tager det, og hvor mange fejl begås der, før man når sit mål. Som Nikolaj Sonne fint illustrerer, er det lynhurtigt at navigere rundt i iPhonen og udføre sine ønskede opgaver. Den er generelt lettere at lære og kende end andre mobiltelefoner pga. den enkle brugergrænseflade og de forståelige interaktioner, der mapper virkelighedens navigation. Så gælder det bare om for fremtidige applikationer at drage fordel af konventionerne og brugernes tillærte adfærd.

Funktionelt dækker over, hvorvidt et produkt har de funktioner, som brugeren efterspørger. Dvs. kan målet overhovedet nås, er det kun en procentdel af det der nås osv. Her har iPhonen netop den fordel, at den blot er en platform for udvikling af software – Der er i princippet ingen grænser for, hvilken funktionalitet brugeren kan putte ind på sin iPhone – Reelt sætter Apples App Store monopol dog grænserne.

Det kan være lidt sværere at definere et produkts æstetiske lækkerhed. Don Norman forklarer det meget præcist med sætningen “Attractive things works better“. Jeg ignorerer netop i mit stille sind, at jeg skriver færre sms’er i øjeblikket (og går selvfølgeligt ud fra, det blot er en tilvænningsperiode) - da iPhonen er smuk, rar at røre ved, lækker organisk at interagere med osv. – Men den er ikke er helt i sync med min sædvanlige smse-med-en-hånd-mens-jeg-cykler-for-det-er-nu-jeg-har-tid adfærd.

Og så kan man altid være efter den pga. prisen, Apples monopol på App Store osv. Men indrømmet – Jeg har aet den mod min kind. Adskillige gange.

Se alle indlæg fra Mette Gamborg Bruun

Vidste du at omkring 60% af alle online indkøbsvogne bliver forladt, inden de kommer til kassen – og langt de fleste allerede før check ud processen? At det er så mange kom lidt bag på mig da jeg læste det i Smashing Magazine. Tænk på alle de produkter der befinder sig i disse indkøbsvogne og ikke bliver købt!

Jeg har dog selv bidraget til denne statistik, og det hænger tit sammen med to ting: usikkerhed om produktdetaljer og bøvlede check ud processer. Jeg vil vove at påstå, at en forladt indkøbsvogn tit er forbundet med en dårlig kundeoplevelse.

En ting kommer man i hvert fald ikke udenom: hvis en indkøbsvogn ikke skal vrages før målstregen, er det ikke nok at anskaffe det rigtige software og fylde en database med produkter. Kundeoplevelsen er nødt til at komme i fokus, for det er den, der har den afgørende effekt i sidste ende.

En god kundeoplevelse indebærer bl.a., at kunderne ikke tvinges til at tænke; de skal nemt og sikkert kunne søge, browse og finde, for derefter hurtigt og uden ekstra overvejelser checke ud, betale og vente på, at postmanden kommer forbi (og helst kunne følge med på nettet præcis hvornår han kommer).

Der findes mange gode fifs til at fremme den gode kundeoplevelse, og et drømmescenarie kan være som følger:

Drømmescenarie – sådan bør det være

Når en kunde ankommer til dit e-handelssite, finder han hurtigt det ønskede produkt. Dette fordi din søge- og browsestruktur er gennemtænkt og understøtter netop denne proces til fulde med bl.a. velovervejet kategorisering og navngivning (informationsarkitektur), en god søgemaskine, gode filtreringsmuligheder etc.

Kunden tænker nu ikke på andet end det produkt der vises på skærmen, der på grund af den gode placering umiddelbart er i kundens fokus – alt andet er nemlig sekundært! Produktbeskrivelsen er kort og enkel, billederne er klare og informative, evt. understøttet af video og interaktive elementer, og sammen svarer det på kundens spørgsmål til produktet.

Derudover er der tydelige ”call to action” elementer, f.eks. en stor og tydelig ’Tilføj til indkøbsvogn’ -knap, således, at kunden ubesværet kan lægge varen i indkøbsvognen. Og så er der, ligesom i offline verdenen, relaterede produkter han kan udforske videre og evt. snuppe med.

Når kunden lægger varen i indkøbsvognen bliver han værende på produktsiden, men ser, at varen bliver tilføjet og hvad han skal betale for den – også hvad det vil koste ham at få den bragt hjem.

Nu har kunden fundet det, han er ude efter (og måske mere til) og står med varerne i den ene hånd og kreditkortet i den anden, skal det gå som smurt. Trin 1: oversigt over ordren vises og personoplysninger indtastes. Trin 2: ordren kan kontrolleres, godkendes og bestillingen flyver af sted. Kunden ved nu, at næste gang han skal handle noget på dette site, er det nok at indtaste e-mail eller telefonnummer, så fremfindes de nødvendige oplysninger automatisk. Han behøver ikke at bruge unødig tid på at oprette en profil.

Således slutter dette groft opridsede drømmescenarie for et godt købsflow og en god kundeoplevelse. De bagvedliggende detaljer, der ikke er udpenslet her, spiller en vigtig rolle – hvorfor en succesfuld kundeoplevelse er betinget af et godt og grundigt arbejde med bl.a. informationsarkitektur, interaktionsdesign og visuelt design.

Vil du læse mere om e-handel og kundeoplevelser kan jeg bl.a. anbefale følgende artikler:

What people see before they buy: Design guidelines for e-commerce product pages with eyetracking data

15 Common Mistakes in E-Commerce Design

5 Universal Principles For Successful eCommerce-Sites

Amazon: No Longer the Role Model for E-Commerce Design

Se alle indlæg fra Mari Kanneloenning