Det er ikke altid let for brands at finde ud af, hvilke sociale kanaler de skal benytte. En måde at finde ud af det på, er ved at følge samtaler omkring dit brand.

Der er mange tools derude der kan det, men Radian6 er et af de mest benyttede. Er dog heller ikke gratis.

http://techcrunch.com/2010/03/10/radian6-launches-powerful-social-media-engagement-and-monitoring-console-for-brands-and-agencies/

Kundesupport kan sagtens forgå på Twitter, men for engagerede brands, er hele nettet kundesupport