Vi giver jer nu muligheden for at gense Joacim Jeppesens (Director, Sales & Market Development, Valtech) indlæg, hvori han præsenterer Valtech’s perspektiv på, hvordan de digitale kanaler har ændret spillet radikalt for virksomheder, og i særdeleshed deres marketingafdeling. Indlægget giver dig indblik i vores tilgang til en digital orienteret kundeoplevelsestrategi, som må sige at være yderst relevant i dag.

Click here to view the embedded video.

Det er også muligt at downloade både Joacims og Gunnar Klaubergs (Evangelist, Customer Marketing, Adobe) præsentationer fra dagen:

From CRM to Customer Experience Management (Joacim Jeppesen)

The Digital Marketing needs in a new reality (Gunnar Klauberg)

Hvis der skulle være nogle spørgsmål til indlægget eller præsentationerne, så kontakt gerne Joacim Jeppesen på joacim.jeppesen@valtech.dk.

God fornøjelse og på gensyn til vores næste seminar!

Med venlig hilsen

Valtech

Gik du glip af det? Så tilmeld dig vores eksklusive Rise & Shine morgenmøde den 29/9-2011, hvor eksperter fra inRiver og Valtech vil give dig et indblik i, hvordan I kan komme i gang med product information management på et strategisk og taktisk niveau.

Click here to view the embedded video.

Avisen har været på besøg hos Valtech og lavet et interview med de ansatte omkring demokratiseringsprocesserne  i Valtech.

Se interviewet her:

WorldBlu er en global bevægelse for demokrati på arbejdspladsen, og organisationen har selv hæftet en undertitel på navnet: Freedom at work.

WorldBlu tilbyder en certificering, hvor virksomheder bliver bedømt på en række demokratiske parametre. 52 virksomheder er blevet certificeret i år – heriblandt danske Valtech.

I forlængelse af vores certificering, deltager vi på konferencen Worldblu Live 2011, der afholdes 19. – 20. maj i San Francisco. Følg med her på siden for opdateringer fra konferencen, samt på facebook og twitter.

Og du kan i følgende video høre Traci Fenton, founder af Worldblu, fortælle mere om, hvorfor hun startede organisationen og hvad organisatorisk demokrati og frihed på arbejdspladsen betyder.

Click here to view the embedded video.

Click here to view the embedded video.

Skriv dig op til at modtage vores eventkalender her på siden (øverst højre kolonne) og modtag invitationer til vores events og bliv opdateret på de seneste trends inden for digital marketing.

I morgen taler Valtech om hvorfor Morten Albæk kan have ret sin i kritik af reklamebureauerne og hvordan vi der arbejder med digitale marketingløsninger, bør indtage en mere dominerende rolle i fremtidens brede markedsføring. Det gælder både os der arbejder på de digitale bureauer og alle de marketingchefer og e-commerce managers, der dagligt arbejder med bruger-adfærd, salg og marketing ude i virksomhederne.

Det hele handler om hvorfor og hvordan virksomheder kan udvikle services, der understøtter eksisterende interesser og behov – om hvorfor reklamebudgettet skal bruges mere aktivt i udvikling af digitale services i stedet for at opfinde nye behov og såkaldte ”sjove” TV kampagner der skal få os til at grine – og intet andet.

Det handler om at vi som virksomheder skal lære vores kunder bedre at kende, i stedet for blot at tænke på one-time salgsknald og image. Kunderne er jo loyale nok – bare de bliver behandlet ordentligt.

Det er komplekst at behandle kunder ordentligt. Det skal gøres igennem personaliserede kanaler, såsom behavioral targeting, dialog og opdaterede CRM systemer.

Der er derfor ingen undskyldning mere – det hele skal samles i én central kundedatabase, der opsamler viden om kundens adfærd både i de enkelte sociale kanaler, i den virkelige mobile verden og på websitet.

Derfor kan vi som digital branche tilbyde en sammenhængende kundeoplevelse, både når det handler om indspark i forhold til købsadfærd og konkret i forhold til handel i den enkelte detailbutik.

Skriv dig op til at modtage vores eventkalender her på siden (øverst højre kolonne) og modtag video, billeder, præsentationer, m.m. fra dagen.

Konferencen er årets begivenhed for e-handlere og marketing ansvarlige/medarbejdere, der er åbne for at se nye muligheder i det digitale marketing mix. Du kommer til at kunne dele idéer og erfaringer med e-handelsvirksomheder, digitale marketingeksperter og social media guruer, der allerede har bevist, hvordan de digitale marketing ressourcer kan optimeres til at opnå endnu flere konverteringer til salg i digitale kanaler.

Martin Stahl, Senior Consultant hos Valtech, vil på dagen give deltagerne indblik i hvordan de bringer deres virksomhed i front i forhold til at skabe både øget salg og kundeloyalitet via samspillet af online og offline strategier.

Hold løbende øje med denne side for præsentationer, billeder, video, m.m. fra selve dagen, så du også kan holde dig opdateret!

Igen i år bruger vi vores julekalenderauktion til at samle ind til et godt formål…denne gang til Unicef.

Vores designteam har lavet 24 specialdesignede prints, som du kan få fingrene i ved at deltage i auktionen. Og hele det indsamlede beløb fra auktionen går direkte til Unicef.

Så det er en vaskeægte win-win: Du får noget fed kunst – og Unicef får din mærkbare støtte til deres arbejde med at hjælpe fattige og udsatte børn i hele verden.

Tak fordi du gider lege med!

De bedste julehilsner,

Valtech

Viden om og indsigt i kundernes adfærd på dit website på baggrund af fakta er det stærkeste udgangspunkt for at øge den forretningsmæssige værdi af dit website.

Med andre ord – øge antallet af ønskede konverteringer.

Med et webstatistiksystem måler du løbende, hvor effektivt dit website er til at drive konverteringer.

Men webstatistik fortæller dig ikke, hvordan du kan gøre indholdet på dit website endnu mere effektivt.

Test løbende dit indhold
Den viden kan derimod opnås ved løbende at lave test af indholdet på dit website.

Der findes i dag værktøjer som eksempelvis Google Website Optimizer (gratis!), som gør dig i stand til hurtigt og enkelt at teste et eller flere elementer af et websites indhold på dine brugere, mens websitet er live.

Det kunne for eksempel være i forbindelse med et re-design af dit website, hvor der er tvivl om, hvorvidt du skal bruge et forsidefoto fremfor et andet.

Her kan du lade 10 procent af dine besøgende bliver mødt af fotoversion 1, mens de resterende møder fotoversion 2.

Med testværktøjet kan du nu måle, hvilken af de to versioner, der konverterer bedst og så vælge den løsning som den endelige.

Det kunne også være placeringen eller farven på en knap, en alternativ navigation eller forskellige budskaber, du gerne vil have testet.

Oplagt, enkel og billig
En sådan test kaldes en A/B-test, mens en tilsvarende test af flere elementer på en side samtidig kaldes en multivariate test og i den digitale verden er test som disse en af de mest oplagte, enkle og billigste veje til at øge det forretningsmæssige udbytte af dit website.

Og ikke mindst en af de mest effektive metoder til at eliminere at subjektive holdninger bestemmer, hvad der er rigtigt. En situation som, jeg tror, alle kan nikke genkendende til.

Test, eksperimentér, ja ligefrem leg dig frem til, hvad der bedst driver dine kunder til at konvertere.

Det fantastiske i den digitale verden er netop, at vi hurtigt kan justere vores elementer og så teste dem for at se, hvad der virker bedst.

Vi kan nemt og hurtigt afprøve ideer og næsten lege os frem til de bedste løsninger.

For hvem ved bedre end dine kunder?

Det drejer sig nemlig ikke om din eller chefens mening.

Det kan kun dreje sig om, hvad dine kunder reelt gør.

Det er trods alt dem, der lægger de kroner i jeres kasse, som i sidste ende betaler både din og din chefs løn.

Viden, der bliver hentet fra løbende optimeringstest, kommer altså sammen med andre videnskilder, både eksterne og interne, til at drive beslutningsprocessen.

Du får indsigt på baggrund af mange personers faktiske adfærd på dit website og ikke på en enkelt persons mening.

Selv de erfarne kan kun gætte
Hvor erfaren og dygtig den person end måtte være, så vil personen kun kunne gætte på, hvad der virker.

Facts er sværere at feje af bordet, og med fakta, der stammer fra test, kan du få de argumenter, der skal til for at få ørenlyd på direktionsgangen og forhåbentlig bane vejen for eliminering af det, vi kalder HIPPO-effekten, hvor det er Highest Paid Person’s Opnion, som bestemmer.

For hvad er det værste, der kan ske? At ens egen mening bliver ligegyldig, hvis en test viser, at et alternativ til din mening giver – mere mening?

Kravene til nutidens marketingfolk er høje og stigende. Ikke mindst fordi de digitale mediers udvikling fra niche-medier til ofte primær-medier betyder, at deres betydning i det samlede mediemix stiger.

Arbejdet med digitale medier og kampagner stiller andre og helt nye krav til kompetence-sammensætningen hos marketingfolket. Der er i dag et hav af nye discipliner, der skal håndteres som SEO, SEM, webanalyse, kampagnesites, sociale medier, blogs, mobile, A/B tests, optimering af landing pages og meget mere. Alle discipliner, som forventes håndteret af marketingafdelingen sammen med afdelingens øvrige opgaver.

Men det er samtidig discipliner, der hver især er særdeles omfattende og har dannet grobund for konsulentbureauer alene med den enkelte disciplin som forretningsgrundlag.

Vi møder i vores dagligdag masser af talentfulde marketingfolk, som med iver har kastet sig ud i at udnytte de digitale medier i deres marketingindsats. Men det er også tydeligt, at der ikke synes at være en sammenhæng mellem de allokerede ressourcer – hverken mandskabs-, kompetence- eller budgetmæssigt – og mængden af opgaver, som det at bruge digitale kanaler i markedsføringen kaster af sig.

En væsentlig årsag er, at naturen af digitale kampagner er anderledes. Digitale kampagner slutter reelt aldrig. Hvor en kampagne førhen var overstået, når annoncerne havde været i Børsen eller en tv-kampagne havde slugt et par medie-millioner på nogle uger, så kan gennemførelsen af digitale kampagner ikke defineres ud fra samme kriterier.

Digitale kampagner har principielt ikke et sluttidspunkt. Naturen af de digitale medier gør, at den interaktion og involvering, som digital kommunikation inviterer til, giver en hidtil uset mulighed for at lytte til og lære sine målgrupper at kende. Men måske endnu vigtigere, så forpligter den virksomhederne til at ville fortsætte en dialog også efter den af virksomheden definerede kampagneperiode. Involvering forpligter.

Vi vil også se mange flere kampagner. Kampagner, der er mere målrettet de enkelte kundesegmenter på baggrund af analyser af deres onlineadfærd. Og ikke bare trafikskabende aktiviteter, men også med on-site kampagner, hvor man gennem profilering af de besøgende på websitet tilbyder dem personificeret indhold og budskaber. Og kampagnehåndtering og -optimering af den slags stiller krav om andre kompetencer. Og mere tid.

Skal det fulde potentiale af de digitale medier udnyttes til at opnå konkurrencemæssige fordele for virksomheden, skal der oprustes i marketing og tilføres personer med spidskompetencer inden for dataanalyse.

De digitale medier er i sin natur datagenererende. En værdifuld egenskab, som via grundig og fokuseret analyse giver marketingafdelingen mulighed for at iværksætte data­drevne marketingaktiviteter baseret på facts, og hvor der er mulighed for at dokumentere den forretningsmæssige effekt. Også når den ikke er der.

Spørgsmålet er derfor, om ledelserne rundt om i virksomhederne har modet til at opruste deres marketingindsats i en krisetid, når det modsatte traditionelt ofte er tilfældet? Det er min påstand, at en investering i de rigtige komptencer til marketingafdelingen vil kunne betale sig tilbage adskillige gange – og at det vil kunne dokumenteres.