Uanset om det er de nuværende eller de fremtidige kunder, der er de mest attraktive, så er der grund til at gøre noget ud af kundeservicen. I følge denne infographic som stammer fra Zendesk vil blot 8 pct. gøre opmærksom …
All posts about User Experience
Fra køb online til personlig shopping
Digitale kanaler er blevet vigtigere når vi handler – især for vores beslutningsproces. Næsten hver fjerde anvender 3 forskellige kanaler på brugerrejsen frem mod et køb. Derfor er der også stigende opmærksomhed på ”kundeoplevelse”: Oplevelsen skal beskrives, implementeres og måles …
Do you (really) know your customers?
Market communication is typically done through traditional channels like print, tv, and websites. These channels are often referred to as Paid media (e.g. print, outdoor, tv) and Owned media (e.g. shops, publications, websites, apps). But with the increasing saturation and …
The digitalization in Denmark is gaining momentum
The digitalization in Denmark is gaining momentum! The latest report on “The Culture Habits of Danes 2012″ made for the Ministry of Culture, shows that the development of new digital media has changed the way that we use and offer culture. …
Præsentationer fra vores gå-hjem-møde: Fremtidens digitale bank
Tak til alle der deltog i vores gå-hjem møde om fremtidens digitale bank som blev holdt i vores dejlige kontorlokaler i Aarhus. I får her muligheden for a se eller gense de 3 præsentationer fra vores indlægsholdere: Henrik Theil, Kommunikationschef …
10 billige tricks til web-navigation
Mange tror stadig, at informationsarkitektur handler om, hvordan man laver en god navigation på sit website. Og det er rigtigt, at en god informationsarkitektur gør det nemt at lave en god navigation. Men at arbejde med navigation er ikke nødvendigvis …
Kundesupport der forværrer eller forløser
Forleden skrev jeg en småsur mail til kundeservice på et website, der havde trukket penge for et abonnement, jeg ikke var enig i at have oprettet. På sitet kunne jeg logge ind, men ikke se historikken for mit abonnement, så …
Surface – Evolution eller revolution?
Microsoft lancerede i 2009 deres über-hypede teknologi ”Surface”. Surface tillader, at man i bedste sci-fi stil, kan blade rundt i en grafisk brugergrænseflade med brug af hænder og fingre, og hvor man bruger de såkaldte ”gestures” som man kender fra …
Den hvide sten – Smuk, simpel og sort
Så er jeg med i iPhone klubben – og hvilken glæde. Om mange år vil jeg som den gamle morfar i reklamen fortælle historier om den gang, mine små fingre pakkede den glitrende iPhone ud – “Aaarh dejlig blød og flødeagtig, …