Så er den store dag kommet. Dagen som hele vores tur til San Francisco & Palo Alto, Californien tager udgangspunkt i nemlig ”Google Analytics Certified Partner Summit 2011”. (#GAPC )

Der er 3 virksomheder i Danmark som er GA Analytics Partner certificeret. IIH, Guava og os Valtech. I Valtech kan vi takke Lars Gundersen for at Valtech er med til dette specielle og lidt besynderlige arrangement. Det er specielt, fordi vi kun er nogle få indbudte fra hele verden der er med. Besynderligt fordi vi stort set ikke må fortælle noget til nogen,  om alle de nye features, ideer og produkter som Google arbejder med i deres analytics portofolie. Så vi, de udvalgte, er selvfølge privilegeret i at få forhåndsviden om deres nye produkttiltag.

Vi er på den hemmelige Google og dermed analytics forkant

Vi er på forkant. Men hvad kan jeg egentligt fortælle når det nu er så hemmeligt? Og hvordan kommer jeg igennem med budskabet uden at jeg kompromitterer vores gode forhold til Google?

Det skal siges at jeg i forvejen er stor tilhænger af Google, deres metoder og måde at tænke på. Jeg har arbejdet med Google i 6-7 år, hvor jeg har specialiseret mig i SEO & SEM og benytter analytics til at prædike om at virksomheder kan få kæmpe indsigt i deres marked, og lære deres kunders adfærd på nettet bedre at kende.

For at få lidt kød på historien har jeg måttet tale med et par officials fra Google. Jeg tog programmet og gennemgik hvad der var Ok at formidle og hvad der absolut var ”no go”. Som det ses var der 4½ historie som jeg slet ikke må nævne heller ikke i overskifts form.

Indsigt som den største udfordring.

Her på den første konference dag har vi, uden sidestykke, hørt om Googles Digital Marketing Evangelist, Avinash Kaushik’s kamp med at få store corporate virksomheder til at indse hvad de kan med web analytics.

Avinash er åbenbart en forkæmper for det vi kender som Web 2.0, altså at der bag internettet sidder en masse rigtige mennesker med reelle og naturlige behov for information, viden og ønsket om at gøre hverdagen nemmere. Hans mission er bl.a. at få beslutningstagere til at indse hvordan de på en let tilgængelig måde kan få viden om deres marked og imødekomme deres kunder på en langt nemmere og transparent facon. Alternativet er, som Avinash beretter, at fortætte business-as-usual  og dermed blive ved med at gemme sig på direktionsgangen og baserer sine beslutninger på 2. håndsinformation, som er typiske inden for traditionel marketing og management consulting.

The Google way

Her på dag 1 har vi bl.a. også hørt om hvordan Google arbejder med produktudvikling og Innovation hvor de fortæller os om processen fra 0-100 når et nyt produkt skal udvikles. At høre om Googles udviklingsmetode er i sig selv interessant og kan bruges i mange andre sammenhænge for andre virksomheder og organisationer ja, måske politikere, når de skal udvikle nye services og knække nedadgående kurver.

 Mulitchannel analytics

En af Googles nye features som bruges til at finde ud af, hvordan vi brugere og kunder finder frem til en given virksomheds produkt hedder ”Multi-Channel funnels” (som vi kalder det herhjemme i Californien :>

Formålet med værktøjet er bl.a. at kigge på hvor mange forskellige kanaler vi benytter når vi skal finde ind til selve website. Den viden kan bl.a. bruges til at justerer trykket i den enkelte kanal og i det hele taget at få viden om hvilken adfærd brugeren har når han fx gerne vil købe virksomhedens produkter.

Hvis det fx viser sig at vi har klikket på et banner, men ikke købt for siden hen at søge mere information igennem en søgemaskine som fx Google – vil det fortælle os at banneret har været medårsag til det egentlige køb. Derved får det udskældte banner en ny betydning. Om vi så også kan finde ud af om banneret blot er blevet vist og brugeren ikke har klikket på banneret, ja det vil så jeg forsøge at finde ud af.

Web Analytics som Business Intelligence

I det hele taget er web analytics møg spændende og måske vil denne form for data indsamling kunne bruges i egentlig ” business intelligence” hvor vi om få år også begynder at kombinerer digitale enheder som mobilen og måske endda digitalt TV for derigennem at få viden til at kommunikere bedre og mere præcist med hinanden.

Fordelen er indlysende i stedet for at træffe vores beslutninger på antagelser og få stikprøve analyser ved fx traditionelle telefoninterviews som vi eksempelvis kender det fra Gallup, vil vi med denne form for analytics få konkret viden på baggrund af egentlige tilkendegivelser. Viden i form af konkret adfærd enten på en webside, fra mobilen eller måske endda fra fjernbetjeningen.

Jeg glæder mig i hvert fald til dag 2 :>