I Danmark var der sidste år 1,7 mio. danskere, der brugte de sociale netværk – eller ca. hver anden internetbruger herhjemme. Stort set alle sammen er på Facebook (95 pct. ifølge Danmarks Statistik), hvor de udveksler information, data og statusmeddelelser med hinanden.

Den sociale adfærd er en integreret del af netværksøkonomien, hvor produkter og services får en merværdi gennem de sociale netværk. I modsætning til den tunge (old school) industri-logik, hvor enhver er sig selv nærmest og viden var noget man holdt for sig selv, er netværkslogikken baseret på relationer og udveksling mellem de ’producerende enheder’ – det være sig mellem mennesker, mellem maskiner, og mellem mennesker og maskiner.

Mange virksomheder har allerede eksperimenteret med de sociale medier – især på Facebook og Twitter, hvor de er kommet flere skridt nærmere deres marked og forbrugere. Nogle af dem har endda gjort det med relativ succes – jeg nævner i flæng Dells Ideastorm og rabatkuponer på Twitter, Normann Copenhagen der inddrager hele paletten af sociale medier, Star Tour der bruger Twitter til last-minute bookings og information om nye rejsemål, Starbucks der bruger de sociale meder til at engagere sig med kunderne, KLM og Lufthansa der var de første luftfartsselskaber til at bruge #ashcloud tagget da vulkanskyen huserede, SAS der brugte Facebook til real-time opdateringer omkring flyafgange ved samme lejlighed, Ben & Jerry’s som via Facebook Connect integrerer deres website med FB, H&M, Vitaminwater osv. osv.

SAS fik ros under askesky-krisen for at informere rettidigt via de sociale medier.

Enterprise 2.0
Virksomheder har med andre ord taget de sociale teknologier til sig – foreløbig især i deres bestræbelser på at engagere forbrugerne, slutbrugerne, der lever livet på Facebook, Twitter osv. Facebook fansider og kundeservice på Twitter er blandt succeshistorierne om virksomheders brug af de sociale medier. Det næste bliver, at de sociale medier flytter over på den anden side af firewall’en: Ind i organisationen, hvor de vil bidrage til at øge både produktivitet, business agility og innovationsgrad!

Ligesom vi har bevæget os fra det ”flade” og envejskommunikerende Web 1.0 til det udvidede og brugerinddragende Web 2.0, er vi derfor i fuld gang med at bevæge os fra industrialderens Enterprise 1.0 til det netværksoptimerede Enterprise 2.0 – en udvidet organisation, hvor grænserne er flydende og integrerede, selvforvaltende enheder udfører opgaver sammen – baseret på hurtige og agile samarbejdsformer, hvor man deler viden og information og anvender web-baserede komponenter.

Facebook som hub
Mod slutningen af 2008 lancerede Facebook ”Facebook Connect”, som gør det muligt for Facebook-brugere at logge ind på tredieparts websites med deres Facebook login. Det er ikke bare smart for brugerne, der ikke behøver at oprette en ny profil, det er også smart for den virksomhed, der ejer websitet, fordi Facebook Connect gør det muligt for brugerne at publicere nyheder, links og andre content-elementer direkte i deres respektive statusupdates, som på den måde bliver en kommunikationskanal for virksomheden og direkte ind i netværket af venner som en slags trojansk hest.

Ben & Jerry’s gør det muligt for is-affacinandos at logge ind via deres FB credentials og poste ”I Like” meddelelser, rating og shouts direkte i deres status-updates på FB (benjerry.com).

Senest har FB yderligere udvidet platformen ved at løsne ”Like” featuren, fra Facebook-sitet og gjort det muligt også at integrere dén direkte på siderne på sit eget website hvis man ønsker at give brugerne mulighed for at tilkendegive deres kærlighed til ens brand eller produkter gennem deres FB status-kanal. Det er en udvikling, som vil få kolossal betydning for hvordan vi driver forretning på internettet, men det er en helt anden historie (se fx hvordan levis.com integrerer Like-featuren for at få en idé om hvad der er i vente!).

Den sociale organisation
At vi grundlæggende er sociale individer med hang til at dele og udtrykke os selv er også trængt ind i virksomhederne hvor videndeling har været en udfordring i efterhånden mange år. I takt med væksten i viden-intensive jobs, er der kommet tilsvarende fokus på hvordan man kan aktivere denne (ofte tavse) viden hos den enkelte medarbejder, sprede den i organisationen og dermed opnå en højere fælles bevidsthed hurtigere.

Man skulle tro at intranettet ville være den fødte platform til at bringe medarbejderne sammen og dele viden mellem dem, men mange vil sikkert nikke genkendende til billedet af intranettet, der lever en støvet tilværelse som et kælderrum hvor man kun sjældent kommer – måske for at finde kontaktoplysninger på en kollega, ferieplaner eller medarbejderhåndbogen. Derfor er det bedste billede på den videndelende virksomhed stadig billedet af vandkøleren eller kaffemaskinen, hvor man mødes og udveksler et par bemærkninger – og viden.

Imidlertid er de store CMS-leverandører nu for alvor ved at se lyset. Allerede 2007-udgaven af SharePoint (MOSS 2007) indeholdt flere sociale features, og EPiServer har lanceret Relate+, ligeledes med henblik på at integrere sociale features, communities og email marketing i websites. Og med SharePoint 2010, der bliver lanceret d. 12. maj, sker der en klar opgradering af det sociale potentiale.

SharePoint lever op til sit navn
Med det nye SharePoint 2010 kan medarbejderne tage Facebook-oplevelsen med på arbejde og ind i organisationen. Blandt andet via en ny profilside, der har fået en overhaling og er blevet mere personaliseret og indeholder information om fx medarbejderens navn, titel, foto, kontaktinformation, uddannelsessted, fødselsdag, hobbyer og et resume af erfaringerne i virksomheden.

Centralt i SharePoint 2010 er den nye profilside.

Profilsiden er bare ét element i SharePoints MySites feature, som desuden indeholder mikroblogs, muligheder for at tagge og rate eller bedømme content. Og ligesom på Facebook (og Twitter, og Linkedin, osv.) kan man også poste statusmeddelelser og dele oplysninger om aktiviteter som ”Forbereder kundemøde med teamet” med resten af organisationen. MySites har integration til Microsofts Business Connectivity Services, der gør det muligt at linke medarbejderes profiler til data udenfor SharePoint, fx et HR system.

Også integration med Wikis og blogs, som har fået tæsk for ikke at være tilstrækkeligt brugervenligt i MOSS 2007, er blevet forbedret i den nye SharePoint.

Innovation, produktivitet & business agility
De sociale teknologier kan på den måde hjælpe med at finde de rigtige medarbejdere til et givent projekt, ligesom de hjælper med at organisere og lokalisere interne data (blandt andet ved hjælp af tag clouds). Og ved nemmere at dele viden med hinanden, bliver produktiviteten øget. Videndeling skaber tillid.

SharePoint 2010 gør det muligt at tagge og rate stort set hvert eneste element – sites, dokumenter, videoer og blogindlæg. Og ligesom Facebook har SharePoint 2010 nu også sin egen ”Like” knap. Når brugere klikker på ”I Like It” bliver den pågældende side tagget for brugeren. Og ligesom det er tilfældet med Facebooks ”Like” bliver isolerede siloer på den måde knyttet sammen til en forbundet verden hvor content bliver bundet til brugere i en såkaldt social graf.

I en verden hvor mængden af information, der bliver produceret, nu overstiger verdens samlede kapacitet for at lagre den (alene i 2009 producerede vi mere data end i løbet af hele verdenshistorien frem til 2008), vil den sociale graf spille en stadig større rolle som ’trailblazer’ gennem datajunglen.

Denne måde at knytte data sammen på er de første skridt mod det semantiske web – Web 3.0 – hvor data får knyttet et ekstra betydningslag, som kan forstås af maskiner. Social computing indvarsler på den måde et nyt bevidsthedslag for organisationer på enterprise niveau, hvor data, information og viden kan indgå nye forbindelser på kryds og tværs og generere ny viden og nye indsigter.

Kommunikation i organisationen vil i højere grad blive knyttet til (og gemt sammen med) de relevante projekter og løbende blive kommenteret af interesserede medarbejdere (og måske også kunder og leverandører?). Det samler informationen i en kontekst og gør den både relevant og søgbar. Virksomhedens kommunikation bliver ikke-hierarkisk og dynamisk – alting kan kommenteres og rates af alle, alle har ret til en mening og har mulighed for at ytre den.

Det gør ikke bare kommunikationen til en konkurrencefaktor i forhold til markedet (hvis man anser spredning af information i organisationen som en konkurrencefordel). Med den sociale graf, der knytter specifikke elementer sammen med specifikke brugere, vil det blive tydeligere hvilke medarbejdere, der er de rette til en given opgave – og hvem der er virksomhedens virkelige influencers.

Som der stod i ledelsesresumeet af Forresters rapport om Social Computing allerede i 2006: ”For at blomstre i tidsalderen for Social Computing må virksomheder forlade top-down management og kommunikations-taktikker, og i stedet væve communities ind i deres produkter og services, bruge medarbejdere og partnere som markedsføringsfolk, og blive del af et levende net af brandloyalister.”

Det gælder såmænd stadig – både udadtil og indadtil.

Links:
http://www.mercurynews.com/ci_15009940?IADID=Search-www.mercurynews.com-www.mercurynews.com&nclick_check=1
http://blogs.forrester.com/roy_wildeman/10-05-06-social_computing_product_development
http://exectweets.com/2010/05/04/sharepoint-2010-puts-tags-to-work/
http://www.nonlinearcreations.com/blog/index.php/2010/05/05/sharepoint-2010-social-features-i-like/
http://mashable.com/2010/05/07/facebook-open-graph-ecommerce/
http://www.cio.com/article/527170/SharePoint_2010_Five_New_and_Improved_Features_?page=1&taxonomyId=3000
http://vlele.wordpress.com/2009/10/22/top-10-sharepoint-server-2010-features/
http://mashable.com/2010/05/05/facebook-open-graph-business/
http://www.version2.dk/artikel/10470-social-computing-er-danmark-bagud
http://www.kommunikationsforening.dk/Menu/Fagligt+nyt/Artikler/Fremtiden+hedder+social+computing
http://en.wikipedia.org/wiki/Social_computing
http://mashable.com/2010/04/22/social-media-iceland-volcano/
http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_social_software

Det amerikanske konsulentfirma, IT Strategist, har lavet en oversigt over de 10 bedste grunde til at vælge Sitecore CMS som løsning til alle typer og størrelser af virksomheder.

Her følger IT Strategist’s liste over de 10 grunde (frit oversat til dansk):

1. Indholdsprofilering baseret på brugernes interesser. Brugeradfærd påvirker det indhold der præsenteres, så brugerne præsenteres for de informationer og dokumenter som er mest relevant for dem – det giver målrettet kommunikation og en målrettet brugeroplevelse.

2. Præsentationsfleksibilitet. Sitecore har indbygget tilpasning til de formater som brugerne ser løsningen i. Det være sig f.eks. de forskellige browsere, som Internet Explorer, Firefox og Chrome men også ift. mobiltelfoner som f.eks. Iphone eller Windows telefoner. Indhold på et Sitecore Site tilpasser sig til de forskellige standarder for at give den mest robuste brugeroplevelse.

3. Besøgendes oplevelser analyseres og måles og tilpasses efter at optimere konvetering og forbedre brugeroplevelsen.

4. Multivariat A/B testing er muligt som en del af Sitecore CMS – dvs. man kan lave variationer af sit website, teste og vælge den løsning som fungerer bedst baseret på avanceret analytics og rapportering.

5. Meget nem integration til 3. parts systemer, som f.eks. Google Analytics & Sharepoint.

6. Forbedrer dit websites søgemaskineranking gennem et indbygget State-Of-The-Art SEO værktøj, som ikke kun hjælper med at forbedre Google ranking, men også forbedrer hele søgeoplevelsen på dit website.

7. Enkle og brugervenlige værktøj i velkendt Microsoft stil gør det langt mindre kompliceret at opdatere indhold.

8. Bygger på et fleksibelt .NET framework. Derfor er det nemt for de fleste udviklere at arbejde i og integrere med f.eks. ERP og CRM systemer. Det gør også din virksomhed mere leverandøruafhængig.

9. Skalérbarhed. Det er det mest skalérbare CMS system tilgængeligt for det bredeste udsnit af virksomheder der findes. En standard virksomhedsarkitektur er indbygget og kan tilpasses til helt unikke behov.

10. Web 2.0 er en essential del af et websites success. Sitecore tilbyder robuste web 2.0 værktøj, inkl. Wikis, blogs, forums, polls, Rss Feeds, social networking og flere interaktive brugeroplevelser, som kan forbedre trafikken og de besøgendes loyalitet til dit website.

Er du blevet nysgerrig for at høre mere om Valtech Sitecore ekspertise og Sitecore CMS, kontakt Thomas Kruse på mobil 22 55 51 66 eller thomas.kruse@valtech.dk

Du kan læse hele IT Stategist’s artikel her:

http://www.itstrategists.com/Sitecore-CMS-Features.aspx

2009 vil for mange blive husket som en kristetid, hvor budgetter blev drastisk beskåret, og der i løbet af året måtte gennemføres en revision af virksomhedens fokus, om ikke på strategisk niveau, så som minimum på de taktiske og operationelle niveauer.

For aktiviteterne på web, bør det dog ikke være ensbetydende med, at alle initiativer udsættes på ubestemt tid. Og hvorfor så ikke det, tænker du måske?

Hvis du har en online strategi (Internet, Extranet og Intranet), har du en langsigtet plan for udviklingen af disse, og netop sådanne planer lider ofte i krisetider. Men strategier for de online aktiviteter, bør netop ikke kun være langsigtede. Efter udmeldingen af det reviderede strategiske/taktiske fokus, bør du starte med at spekulere over, hvordan netop jeres online aktiviteter, kan understøtte de nye fokus områder. Hvis f.eks. fokus er at tiltrække nye kunder, kan jeres website være en meget vigtig spiller på dette område. Hvis fokus er på optimering af processer, bør dit Intranet være et central element, og hvis det er sikring af viden, fordi I har måtte afskedige mange medarbejdere, er Intranettet måske også det bedste værktøj til løsning af dette. Brug gerne dine samarbejdspartnere til at afdække, hvilke initiativer som kan være interessante for netop din virksomhed – og tro mig; der er ingen ledere der ikke vil forsøge at finde budget til de bedste business cases selvom vi er i en krisetid.

Så det er blot et spørgsmål om, at du virkelig ligger dig i selen, for at undersøge hvorledes dine online ansvarsområder, kan bidrage positiv til virksomhedens nye fokus. Altså ikke kun et spørgsmål om at spare, men i højere grad, et spørgsmål om at bidrage aktiv med løsninger, der kan hjælpe din virksomhed ud af krisen!

Intranet i dag skal kunne meget mere end blot at indeholde en medarbejdertelefonbog og HR-manualer – selvom disse dele stadig er helt elementær vigtige og i øvrigt til stadighed forbedres.

Nielsen Norman Group, organisationen bag Intranet Design Annual 2009 har netop udnævnt de 10 bedste Intranets i 2009. Vinderne er specielt kendetegnet ved at være visionære og innovative ift. at understøtte samarbejde og sociale netværk i Intranetsammenhæng. Inspireret af Internettets web 2.0 sites har nye features styrket virksomhedernes forretningsmodel og informationsudveksling, simpelthen fordi de nye features er mere intuitive at bruge og fordi de f.eks. skiller støj, sjov og ballade fra forretningsrelevant vidensdeling.

Deloitte Touche Tohmatsu, som er én af vinderne i år har f.eks. skabt deres eget corporate TV network i Intranettet, hvor medarbejderne kan uploade deres egne videoer. Videoerne er kategoriseret i f.eks. viden fra markedet, optagelser af præsentationer og budskaber fra ledelsen: Et slags Intranettets Youtube for medarbejdere.

Også Facebook-lignene features vinder fremdrift på virksomhedernes Intranet. Med det sagt er sådanne features selvfølgelig designet og tilpasset et professionelt arbejdsmiljø. Det drejer sig ikke om at kommentere på personlige billeder eller understøtte datingmuligheder, men nærmere at give hinanden professionel feedback på alt fra R&D, marketingkampagner og HR-initiativer og dele inspiration til forretningsmuligheder.

Interne blogs – både medarbejderblogs, afdelingsblogs eller ledelsesblogs – bliver også mere etableret i virksomhederne. Alle de vindende Intranets har CEO blogging – hvad der er nyt er, at der nu er identificeret 9 velafprøvede guidelines til succesfuld CEO blogging.

Ligesom personalisering og tilpasning er ved at være mainstream på Internetudviklinger, så er der også i Intranettet samme trend at spore. Det er blevet mere udbredt at hver enkel medarbejder kan modtage nyheder der specifikt har noget med deres eget job at gøre eller personlig interesse. Hvis Intranettet viser alle alting, vil modtagerne begynde at ignorere nyhedsområderne eller bruge alt for meget tid på at holde sig opdateret med irrelevant information. Enkle personificerede features kan udløse enorme effektivitetsmuligheder. F.eks. kan salgsfolk hos McKesson skabe og abonnere sin egne produktlister og sine egne favoritrapporter på specifikke produkter og services – således er de fri for at skulle bruge tid på at gennemgå samtlige produktbevægelser i lange lister. De kan i stedet fokusere deres mentale ressourcer på at lukke ordrer.

En anden form for personalisering er indførelsen af ”personalized widgets”. Disse widgets er unikke for den enkelte medarbejder og ligger på medarbejderens eget skrivebord. Således skabes et nemt og direkte informationsflow, der ikke kræver andet opsøgende fra medarbejderens side udover at tænde for sin computer. En trend der i øvrigt er hentet fra den relationsstyrkende digitale kundekommunikation, som Valtech’s case på MyAudiDirect er et godt eksempel på.

Konklusionen på hvad der gør et godt Intranet er ligesom tidligere år, at der ikke findes en fast måde at få succes på. Intranettet er en afspejling af den individuelle virksomheds kommunikationskultur. De vindende Intranetløsninger virker dog til at være dem som har en bred forskellighed af features og metoder til at få kommunikationen til at blomstre. Kun en fast genganger er at finde i alle de vindende Intranet – de har alle en klar målsætning og alle har implementeret webanalyse, så de ansvarlige kan følge behov og hele tiden forbedre løsningen.

For mere information om de sidste nye muligheder med Intranettet, kontakt Thomas Kruse på thomas.kruse@valtech.dk eller mobil 22 55 51 66