Tag Archives: kommunikation

Twit or die?

Posted by admin on August 24, 2009 None comments

Specielt I USA ”pipper” både virksomheder og kendte løs om deres gøremål og tanker I en lang uendelighed. I Danmark har vi ikke helt set fidusen….endnu.

Virgins Sir Richard Branson gør det, AMD’s CMO Nigel Dessau gør det, Cisco’s CTO Padmasree Warrior, Sun Microsystems CEO Jonathan Schwartz og Facebook CEO Mark Zuckerberg gør det. Deres tanker og handlinger er alle frit tilgængelige via Twitter service. Men hvorfor i alverden gør de det?

Argumenterne er eftersigende mange:

·         At skabe engageret/engagerende ledelse

·         At opnå indflydelse og kontrol i krisekommunikation (før, under og efter)

·         Corporate Social Responsibility

·         Generelt at videndele

·         At skabe et ”nærvær” til omverdenen (imagepleje)

·         Personlig profilering

·         At skabe forventninger og optakt til f.eks. produktnyheder eller en event

·         At pleje loyale kunder

I sin natur er Twitter et rigtigt ”sladreværktøj”, en perfekt rygtespreder. På et splitsekund når man alle de modtagere som følger dine tweets og man kan nemt følge med i reaktionerne. Twitter er også den menneskelige udgave af søgemaskinen: Man skal bare stille et spørgsmål, så får man et konkret svar… fra en anden person vel og mærket…ikke en ”dum” søgemaskine.

Men kan Twitter give konkurrencefordele? Kan man som virksomhed tjene penge på Twitter? Twitter gør et forsøg på det med oprettelsen af ”Exec Tweets”, der er oprettet for netop erhvervslivet. Indtilvidere findes der ingen danske statistiske undersøgelser på om Twitter skaber mere forretning eller et bedre image, men i USA har præsidentvalgkampen bl.a. vist at Twitter statistisk set har haft betydning for opfattelsen af Obama og hans kampagne – og dermed også for at han vandt valget. De Amerikanske vælgere opnåede simpelthen en ”direkte” kontakt til den kommende præsident, som andre medier ikke kunne levere.

Netop den ”nærværelse” som opleves via Twitter anser jeg for dens styrke. Twitter muliggør en hudløs ærlighed, da budskabet kommer ”direkte fra hestens mund”, så at sige. Dermed kan al skadelig kommunikation og halvsande historier manes til jorden med blot en sætning og en lille indsats. Se det må da være noget vi kan bruge til noget!?

Tips og trends til intranettet

Posted by admin on May 27, 2009 None comments

Intranet i dag skal kunne meget mere end blot at indeholde en medarbejdertelefonbog og HR-manualer – selvom disse dele stadig er helt elementær vigtige og i øvrigt til stadighed forbedres.

Nielsen Norman Group, organisationen bag Intranet Design Annual 2009 har netop udnævnt de 10 bedste Intranets i 2009. Vinderne er specielt kendetegnet ved at være visionære og innovative ift. at understøtte samarbejde og sociale netværk i Intranetsammenhæng. Inspireret af Internettets web 2.0 sites har nye features styrket virksomhedernes forretningsmodel og informationsudveksling, simpelthen fordi de nye features er mere intuitive at bruge og fordi de f.eks. skiller støj, sjov og ballade fra forretningsrelevant vidensdeling.

Deloitte Touche Tohmatsu, som er én af vinderne i år har f.eks. skabt deres eget corporate TV network i Intranettet, hvor medarbejderne kan uploade deres egne videoer. Videoerne er kategoriseret i f.eks. viden fra markedet, optagelser af præsentationer og budskaber fra ledelsen: Et slags Intranettets Youtube for medarbejdere.

Også Facebook-lignene features vinder fremdrift på virksomhedernes Intranet. Med det sagt er sådanne features selvfølgelig designet og tilpasset et professionelt arbejdsmiljø. Det drejer sig ikke om at kommentere på personlige billeder eller understøtte datingmuligheder, men nærmere at give hinanden professionel feedback på alt fra R&D, marketingkampagner og HR-initiativer og dele inspiration til forretningsmuligheder.

Interne blogs – både medarbejderblogs, afdelingsblogs eller ledelsesblogs – bliver også mere etableret i virksomhederne. Alle de vindende Intranets har CEO blogging – hvad der er nyt er, at der nu er identificeret 9 velafprøvede guidelines til succesfuld CEO blogging.

Ligesom personalisering og tilpasning er ved at være mainstream på Internetudviklinger, så er der også i Intranettet samme trend at spore. Det er blevet mere udbredt at hver enkel medarbejder kan modtage nyheder der specifikt har noget med deres eget job at gøre eller personlig interesse. Hvis Intranettet viser alle alting, vil modtagerne begynde at ignorere nyhedsområderne eller bruge alt for meget tid på at holde sig opdateret med irrelevant information. Enkle personificerede features kan udløse enorme effektivitetsmuligheder. F.eks. kan salgsfolk hos McKesson skabe og abonnere sin egne produktlister og sine egne favoritrapporter på specifikke produkter og services – således er de fri for at skulle bruge tid på at gennemgå samtlige produktbevægelser i lange lister. De kan i stedet fokusere deres mentale ressourcer på at lukke ordrer.

En anden form for personalisering er indførelsen af ”personalized widgets”. Disse widgets er unikke for den enkelte medarbejder og ligger på medarbejderens eget skrivebord. Således skabes et nemt og direkte informationsflow, der ikke kræver andet opsøgende fra medarbejderens side udover at tænde for sin computer. En trend der i øvrigt er hentet fra den relationsstyrkende digitale kundekommunikation, som Valtech’s case på MyAudiDirect er et godt eksempel på.

Konklusionen på hvad der gør et godt Intranet er ligesom tidligere år, at der ikke findes en fast måde at få succes på. Intranettet er en afspejling af den individuelle virksomheds kommunikationskultur. De vindende Intranetløsninger virker dog til at være dem som har en bred forskellighed af features og metoder til at få kommunikationen til at blomstre. Kun en fast genganger er at finde i alle de vindende Intranet – de har alle en klar målsætning og alle har implementeret webanalyse, så de ansvarlige kan følge behov og hele tiden forbedre løsningen.

For mere information om de sidste nye muligheder med Intranettet, kontakt Thomas Kruse på thomas.kruse@valtech.dk eller mobil 22 55 51 66